Soğuk&Sıcak sıkça sorulan sorular sayfasına hoşgeldiniz. Aşağıdaki listede aklınıza takılan tüm sorulara yanıt vermeye çalıştık.
Eğer aşağıda yer alan bilgiler yetersiz kalırsa detaylı bilgi almak için iletişim sayfamız yada Whatsapp üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.



• Ürünlerin fiyatlarına KDV dahil mi ?

www.sogukvesicak.com üzerinden satılan tüm ürünlerin satış fiyatlarına KDV dahildir.

• Sipariş ettiğim ürün yanlış renkte ya da modelde gelirse ne yapmalıyım ?

Ürün elinize sipariş ettiğiniz modelden ya da renkten farklı gelirse 0 850 885 22 99 telefon numarasından müşteri hizmetlerimize ulaşarak değişim yapabilirsiniz.

• Yeni sipariş oluşturdum, siparişimi değiştirebilir miyim ?

www.sogukvesicak.com ‘dan verdiğiniz siparişlerde, siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse 0 850 885 22 99 müşteri hizmetlerini arayarak değiştirebilirsiniz.

• Siparişimin teslim edileceği adresi değiştirebilir miyim ?

Siparişinizin kargoya verilip verilmediğini kontrol ediniz. Sipariş verdiğiniz ürün kargoya teslim edilmediyse teslimat adresini değiştirebilirsiniz. Bunun için 0 850 885 22 99 numaralı telefondan müşteri hizmetlerine ulaşabilirsiniz.

• Kargo ücreti öder miyim ?

Sitemiz üzerinden yapacağınız 2000 TL ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücretsizdir.

• Siparişim bana ne zaman ulaşır ?

Sipariş oluşturulduktan sonra en geç 3 iş gününde ürünlerimiz kargoya teslim edilmektedir.

• Kapıda Ödeme İmkanı Var mı ?

Kapıda ödeme sistemimiz maalesef yok. Satışımız sadece web sitemiz üzerinden havale/eft veya kredi kartı ile yapılıyor.

• Havale & EFT ile Ödeme Yapabilirmiyim ?

Satın almaya çalıştığınız ürünün ödeme aşamasına geldiğinizde sizi ödeme metodları karşılayacaktır. Orada havale seçeneğini kullanıp bankayı seçerek işleminizi tamamlayabilirsiniz. Hemen ardından karşınıza siparişinizin detayı ve banka bilgilerimiz gelecektir.

 • Sipariş Verdim Fakat Bildiri Maili Gelmedi ?

Yaşanan yoğunluklardan dolayı ve mail servis sağlayıcılarıyla alakalı bazen mailler spam bölümüne (gereksiz klasörü) düşebiliyor. Gelen kutunuzda bildirim göremediyseniz spam klasörünüze göz atmanızı öneririz. Probleminiz devam ediyor ise bizimle iletişime geçebilirsiniz.

• Siparişimin kargoya verilip verilmediğini nasıl öğrenebilirim ?

Mevcut siparişlerinizi ve kargo durumunu sorgulamak için sipariş takip sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

• Kargo ürünü getirdiğinde teslim alırken dikkat etmem gereken bir şey var mı ?

Evet. Kargo ile gönderim esnasında kargodan kaynaklı olarak ürünlerde zarar oluşabilmektedir. Bu sebeple ürünü teslim alırken paketinde ezilme, yırtılma ve ıslanma gibi bir durum olup olmadığına dikkat etmelisiniz. Böyle bir durum olduğunda kargoyu teslim almayıp kargo yetkilisine tutanak tutturmalısınız.

• Kargo gelmiş ancak beni evde bulamamış ürüne nasıl ulaşabilirim ?

Bildirilen adreste bulunmamanız durumunda sipariş verdiğiniz ürün bulunduğunuz adrese en yakın kargo şubesine teslim edilir. 3 Gün içerisinde şubede bekletilir. Kargo şubesine giderek kimlik numaranızla ürünü teslim alabilirsiniz. 3 gün içerisinde alınmayan ürünler www.sogukvesicak.com ‘a geri gönderilir.

• Siparişi iptal ettiğimde para iadesi ne kadar sürede yapılır ?

Siparişi iptal ettiğinizde ya da ürünü geri iade ettiğinizde, ürünün bize ulaşmasından itibaren 7-10 iş günü içerisinde paranız iade edilmektedir.

• Teslim aldığım ürün defolu ise ne yapmalıyım ?

Ürünü iade süresi geçmeden (15 gün) tarafımıza göndermeniz halinde gerekli işlemler yapılarak para iadesi gerçekleştirilecektir. Stoklarımızda aynı üründen olması durumunda yeni sipariş oluşturabilmeniz için bilgilendirileceksiniz.

• İade ve Değişim Koşulları Nelerdir ?

İade sadece üretim kusuru olan ürünler için yapılır. İade veya değişimlerde, kargo ücreti müşteriye aittir.

• Özel Logolu Çanta üretiminiz mevcut mu ?

Kendi markası ile çanta ürettirmek isteyen müşterilerimize çözümlerimiz mevcuttur. Özel logolu ürünlerde minimum üretim adetleri önemlidir. Ayrıca kurumsal firmalar içinde özel logo baskılı promosyon çantalarda üretebiliriz.

• Çanta üretiminde minimum üretim adetleri kaçtır ?

Minimum üretim adetlerimiz çanta özelliklerine göre değişmektedir. Minimum adetlerin ortaya çıkmasında faktörler ; ürün rengi, ürün ebadı, ürün logo baskı özellikleri  önemlidir. Ayrıca üretim devamlılığı da minimum üretim adetlerimizi etkilemektedir. Üretimde maksimum adet her zaman fiyat avantajı sağlar.

• Termal çantaların koruma süresi kaç saattir ?

Termal çantaların koruma süresi ortalama 4-6 saattir. bu süreyi takviye ile destekleyebilirsiniz.

• Termal çantaların ölçüleri nelerdir?

Termos çantaların bir çok farklı boyutu bulunmaktadır. Ürün açıklamalarında detaylı ölçülere ulaşabilirsiniz.

• Soğutucu Çanta Yıkanır mı?

Evde kullandığınız deterjan ve sabunlarla çanta içerisindeki yağları, lekeleri çıkarabilirsiniz. Nemli bez ve deterjanla sulandırıp on dakika bekleyip çantanızı temizleyebilirsiniz.

• Özel Çanta Tasarımı hizmetiniz mevcut mu ?

Fiziksel olarak hiç üretilmemiş bir çanta modelinizi de üretebiliriz. Ürün çizimlerinizi tasarım ekibimize aktarmanız yeterlidir.